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Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 15/08/2025

Coordonnées de l’entreprise

Santiro

Elodie Phélisia Filet
Allée Waldo 5, 1196 Gland, Suisse
E‑mail : support@santiro.ch
Téléphone : +41 78 315 66 69

1) Objet & champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes en ligne de produits proposées par Santiro (le « Vendeur ») sur www.santiro.ch exclusivement pour des livraisons en Suisse. Toute commande vers une adresse hors Suisse est refusée et/ou remboursée.

2) Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles sont indiquées sur les fiches produits. Les photos sont non contractuelles. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles, dans la limite des stocks disponibles.

3) Prix

Les prix sont indiqués en CHF (francs suisses), TVA incluse selon les taux en vigueur, sauf indication contraire. Les frais de livraison apparaissent avant le paiement. Il n’y a ni droits ni taxes d’importation pour les livraisons en Suisse. En cas d’erreur manifeste de prix, la commande peut être annulée après information du Client.

4) Commande

La commande devient ferme après paiement accepté et e‑mail de confirmation. Le Vendeur peut refuser/annuler en cas de fraude présumée, litige antérieur, défaut de paiement ou informations incomplètes.

5) Paiement

Moyens acceptés : cartes via Shopify Payments (Visa, Mastercard, Amex, etc.) et portefeuilles Apple Pay / Google Pay si activés. Paiements sécurisés (TLS & 3‑D Secure). Les données de carte sont traitées par Shopify Payments ; Santiro n’y a pas accès. Le libellé susceptible d’apparaître sur votre relevé peut être « SANTIRO* » (ou équivalent). Une facture électronique est fournie.

6) Livraison (Suisse)

6.1 Zones & transporteurs

Livraison en Suisse uniquement via La Poste (ou autres transporteurs équivalents).

6.2 Délais indicatifs

PostPac Economy : 2-3 jours ouvrables après expédition
PostPac Priority : 1-2 jours ouvrables

Un e‑mail de suivi est envoyé au Client dès l’expédition.

6.3 Frais

Les frais de port sont indiqués lors du paiement (offerts au‑delà de CHF 59 si applicable).

6.4 Transfert des risques

Les risques sont transférés au Client à la remise du colis.

7) Réception & réserves

Vérifier l’état du colis à la livraison. En cas d’avarie ou d’article manquant, signaler au transporteur et au service client dans les 48 h avec photos.

8) Droit de retour (politique commerciale)

Santiro accorde un retour sous 14 jours à compter de la réception, pour articles non portés, non lavés, dans l’emballage d’origine avec étiquettes.

8.0 Parfums & cosmétiques scellés — conditions spécifiques

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de lutte contre la contrefaçon, aucun retour ni remboursement n’est accepté si le flacon a été ouvert ou si son conditionnement présente une rupture de scellé, notamment (liste non limitative) :

Film plastique/cellophane retiré ou boîte déchirée,
Opercule/anneau de garantie descellé, bouchon/atomiseur amorçé (trace de pulvérisation),
Étiquette de sécurité brisée, numéro de lot altéré, accessoires manquants,
Niveau de liquide modifié ou odeur indiquant une utilisation.

Exception : en cas de défaut avéré, de fuite à réception ou de casse liée au transport, nous organisons un échange ou un remboursement. Le Client doit notifier sous 48 h avec photos/vidéo d’ouverture du colis et du produit.

Conseil : lorsque présent, utilisez d’abord l’échantillon d’essai ; l’ouverture du flacon principal rend le retour impossible.

8.1 Procédure

Demande via portail de retour ou e‑mail à support@santiro.ch.
Réception de l’autorisation et, le cas échéant, de l’étiquette de retour.
Dépôt du colis dans les 5 jours suivant l’autorisation.
Contrôle qualité à réception.

Les retours doivent être renvoyés complets, soigneusement protégés et dans leur emballage d’origine.

8.2 Remboursement / échange

Remboursement sur le moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrables après validation du retour.
Échange taille/couleur selon stock disponible.
Frais de retour : à la charge du Client (sauf erreur de préparation ou produit défectueux).

Note juridique (Suisse) : la loi suisse ne prévoit pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne ; ce droit de 14 jours est un engagement commercial de Santiro, soumis aux conditions ci‑dessus.

9) Garanties légales (droit suisse)

Conformément au Code des obligations (CO), les produits sont garantis contre les défauts pendant 2 ans à compter de la livraison (sauf indication différente). Pour les articles d’occasion, la durée peut être réduite contractuellement à 1 an. Le Vendeur peut proposer réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution selon la nature du défaut.

10) Responsabilité

Le Vendeur n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs. Aucune prise en charge en cas de mauvaise utilisation, négligence, défaut d’entretien, usure normale ou non‑respect des instructions.

11) Promotions & codes

Les coupons ne sont pas cumulables, non transférables et soumis aux conditions indiquées sur l’offre.

12) Propriété intellectuelle

La marque Santiro, les logos, textes, photos et designs présents sur le site sont protégés. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.

13) Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité conforme à la LPD (nLPD 2023).

14) Règlement des litiges & droit applicable

En cas de litige, le Client contacte d’abord le service client : support@santiro.ch pour une solution amiable.

Droit applicable : droit suisse. For : tribunaux compétents du canton de Vaud (si la loi le permet).

15) Force majeure

Guerre, pandémie, catastrophe naturelle, grève, panne réseau/transporteur, décision administrative ou tout autre événement imprévisible et irrésistible suspendent les obligations pendant la durée de l’événement.

16) Modifications

Le Vendeur peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Coordonnées de retour

Santiro — Retours
Allée Waldo 5, 1196 Gland, Suisse
E‑mail : support@santiro.ch