1) Éligibilité des retours

• Délai de 14 jours à compter de la réception du colis.
• Articles neufs, non portés, non lavés, complets, avec étiquettes et emballage d’origine intact.
• Conserver le numéro de commande et le numéro de suivi.

2) Exceptions (non retournables)

• Parfums & cosmétiques scellés : aucun retour si le flacon a été ouvert ou si le scellé/film est rompu (atomiseur amorcé, anneau de garantie cassé, cellophane retiré, niveau de liquide modifié, etc.).
• Articles personnalisés, d’hygiène, cartes-cadeaux.
• Articles indiqués « Final sale ».

Exception : défaut avéré, fuite à réception ou casse transport — voir §7.

3) Procédure de retour

1. Faites la demande via notre portail de retour ou par e‑mail à support@santiro.com.
2. Attendez l’autorisation et, le cas échéant, l’étiquette de retour.
3. Expédiez sous 7 jours après autorisation, soigneusement protégé, avec le numéro de commande dans le colis.
4. Conservez la preuve de dépôt et le suivi.

Adresse de retour (ne pas renvoyer sans autorisation) :
Santiro – Retours, Allée Waldo 5, 1196 Gland, Suisse

4) Frais de retour

• À la charge du Client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
• Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés (y compris Express / option Samedi).
• Si, après retour, le montant conservé passe sous CHF 59, les frais d’expédition initialement offerts peuvent être déduits du remboursement.

5) Remboursements

• Effectués sur le moyen de paiement initial après contrôle qualité.
• Délai indicatif : 5–10 jours ouvrables après validation du retour (hors délais bancaires).
• Les articles non conformes à la politique (usés, incomplets, scellés ouverts) peuvent être refusés ou faire l’objet d’un ajustement.

6) Échanges

• Échange possible (taille/couleur) selon disponibilité.
• Si l’échange n’est pas possible, un remboursement ou un avoir peut être proposé.

7) Articles défectueux ou endommagés

• Notifiez-nous sous 48 h après livraison avec photos/vidéo d’ouverture montrant l’état du colis et du produit.
• En cas de fuite/casse d’un parfum, conservez le produit et l’emballage pour l’enquête transporteur.
• Nous proposons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

8) Packs, coffrets & cadeaux

• Retour partiel d’un coffret/bundle : remboursement au prorata des articles retournés.
• Les cadeaux promotionnels liés à un seuil d’achat doivent être retournés si le seuil n’est plus atteint.

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